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2025/01/20 02:13
Vivaceにご来店いただきまして誠にありがとうございます。
お客様に安心してお買い物いただけますよう、よくあるご質問をQ&Aでまとめましたので、ご購入前にご一読いただきますようお願いいたします。
Q．注文ができているか確認したい
A．Pay IDにログインしてご注文いただいた場合はスマートフォン用の「Pay IDアプリ」の「注文履歴」で注文状況を確認できます。
Pay IDにログインせずにご注文（ゲスト購入）もしくはWebにてご注文いただいた場合、ご注文後すぐに【vivace24.com@gmail.com】より届くメールもしくはショップより「【Vivace】ご注文ありがとうございます」という件名のメールにてご注文内容を確認できます。
「Pay IDアプリ」の注文履歴に載っていない場合や、【 noreply@thebase.in 】からの購入完了メールが届いていない場合は、
ご注文のお手続きが正常に完了していないか、お使いのメールの受信設定の問題で届いていない可能性がございますので、
受信設定をご確認いただき、さらに迷惑メールフォルダへ届いてないかのご確認をお願いします。
Q．BASE（Pay ID）から購入通知がとどきません
A．以下の点をご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
・迷惑メールフォルダやその他のフォルダに自動振り分けされてしまっていることがございます。「thebase.in」で全てのメールフォルダでの検索を行っていただくようお願いいたします。
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、お使いの携帯会社の受信リスト設定をご確認ください。
SoftBank S!メール（@softbank.ne.jp）／SMSの迷惑メール対策方法（外部サイト）
SoftBank Eメール(i)（@i.softbank.jp）の迷惑メール対策方法（外部サイト）
Gmailやyahooメールなどのフリーメールアドレスに変更いただきますよう、お願いいたします。
なお、自動送信メールはBASE側の設定の為、再送することができません。
・ご購入時に入力いただきましたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
ご購入から3日経過してもメールが届かない場合は問い合わせフォームもしくは
メールにてご連絡をお願いいたします。【vivace24.com@gmail.com】
Q．購入した後に在庫切れの連絡がきました
A．当店は在庫販売ではなく、受注販売をさせて頂いております。
そのため、在庫の流動性が高くご購入頂いた後に商品の在庫が無くなってしまう場合もございます。予めご了承下さい。
ご購入後に在庫切れになってしまった場合は、商品代金の返金または同額の商品への
交換対応を取らせて頂いております。
Q. 支払い期限と決済時期について教えてください
A．決済方法によって、支払期限が異なっています。
・クレジットカード決済、キャリア決済
ご注文時には与信枠が確保されます。ショップにて発送処理をおこなうと、決済が発生いたします。
※発送処理後にキャンセルすることはできません。
・ あと払い（Pay ID）決済
PayIDのアカウントにて1ヶ月のご利用分を翌月にまとめてコンビニからお支払いいただける決済方法になります。購入者さまは、購入時電話番号認証を行なっていただいた上で注文情報に基づき与信審査が行われます。
与信審査が完了し注文が作成されたのちショップにて発送処理を行なうと売上が計上されます。
購入者さまの請求が確定となり当月末日を締めとし、翌月にお支払いをいただきます。
お支払いの際にはPayIDアプリからバーコードを表示いただきました上で指定のコンビニにてお支払いをいただけます。
Q．追跡番号が反映されません
A．追跡番号の反映につきましては、海外より発送後日本国内にお荷物が到着してからの反映となります。
ご入金確認後およそ１~３週間前後での追跡のご確認がいただけます。
４週間以上追跡の反映がご確認できない場合には、宛先・ご住所不備等で配送が止まっている可能性がございます。
お手数ではございますがお問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡をお願い致します。
Q．早めにお願いできますか？
A．全てのお客様のご注文について、最短発送できるよう運営しております。
特定の方を早めたりすることはできかねます。（先にご注文いただいたお客様が後回しになってしまう為）
Q．別々の注文をまとめて配送することはできますか？
A．ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
Q．キャンセルできますか？
A．誠に申し訳ございません。ご注文確定後のキャンセルはできません。
お客様からのご注文後、すぐに海外メーカーへの注文が完了いたします。
買い付けの時点で商品代や手数料などが発生するため、商品発送前であっても
お客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。
ご注文の際は『サイズ・カラー・数量』をしっかりご確認の上ご購入下さいませ。
Q．注文内容を変更できますか？
A．誠に申し訳ございません。ご注文確定後の注文内容変更はできません。
お客様からのご注文後、すぐに海外メーカーへの注文が完了いたします。
買い付けの時点で商品代や手数料などが発生するため、商品発送前であっても
お客様都合によるご注文内容の変更はお受けしておりません。
